ESOT Menu
время чтения ≈ 4 мин.

Список Клиентов

Список клиентов содержит всю необходимую информацию для эффективной работы с ними

Как уже отмечалось, Клиенты в списке Клиентов разделены на 2 списка: Покупатели и Лиды. Форма обоих списков и их внешний вид одинаковы.

Рассмотрим колонки имеющейся таблицы.

Создать событие

Событие - это то, что произошло. Это фиксация вашего контакта с Клиентом. Приучите себя создавать события при работе с Клиентами и писать в них информацию, которая была озвучена при этом событии. Для чего это нужно? Если этого не делать, то вскоре вы заметите, что ваша работа с клиентской базой очень сильно замедлиться, а всё потому, что каждый раз при новом контакте со старым Клиентом вы будете начинать заново, с чистого листа. Создавая событие запишите информацию, которая станет для вас ступенькой к успеху. Например, если во время разговора с клиентом по телефону он сообщает вам, что зайдёт на сайт и посмотрит цены, и при этом в трубке слышны посторонние звуки, например, лает собака, кричит ребёнок, чей-то кашель, то выяснив у Клиента их причину опишите событие примерно так: "договорили о том, что посмотрит цены. Дома маленький ребёнок, мало времени". В следующий раз при звонке этому Клиенту, вы, во-первых, хорошо вспомните эту ситуацию, а, во-вторых, вы сможете начать разговор с Клиентом на близкие ему темы, например, "Добрый день, Елена, как ваша Анюта? Помогает маме?" и поговорив минуту на близкую для Клиента тему, вы более уверенно и с большей вероятностью продвинетесь к своей цели. Запомните: каждое событие - это ступенька. Нет события - нет ступеньки.

Следующий контакт

У каждого Клиента есть "Период обзвона". Вы сами выбираете как часто ему звонить. Лучше это делать на основании слов Клиента о том, как часто он делает закупки. В столбце "Следующий контакт" ESOT высчитывает для вас время когда надо позвонить Клиенту на основании Периода обзвона. Чем ближе к дате контакта, тем ярче будут отметки в этом столбце.

Имя Отчество Фамилия

Указывается собственно сам Клиент. Под именем Клиента указывается текст последнего события по этому Клиенту.

Мобильный

телефон клиента или его Viber, или его Telegramm

E-mail

e-mail клиента

Шанс!

это ваш шанс на успех при следующем контакте. Когда, при предыдущем контакте с Клиентом, вы создавали событие, вам предлагалось указать, как вы оцениваете вероятность заказа при следующем контакте. Это именно та вероятность, которую указали вы сразу после предыдущего контакта, ещё хорошо чувствуя эмоциональную составляющую разговора.

Открепить

Вы можете открепить этого Клиента от себя, если почувствуете бесперспективность работы с ним.